Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Chính sách đổi – Trả hàng

Chính sách đổi trả hàng này chỉ áp dụng cho các sản phẩm đặt mua tại website maythammyhpmed.com

Khi bạn đặt mua hàng tại website maythammyhpmed.com mặc nhiên hiểu rằng bạn đồng ý với quy định chính sách đổi trả hàng này của Công ty chúng tôi.

Điều kiện đổi trả chung

Sản phẩm phải chưa được sử dụng, chưa từng đổi trả trước đây.
Sản phẩm khi trả về phải còn nguyên vẹn nhãn mác bao bì gốc như khi Quý khách nhận hàng.
Đổi trả hàng trong vòng 7 ngày làm việc, kể từ ngày nhận hàng.
Đổi – trả hàng tối đa một lần cho 1 đơn mua hàng
Sản Phẩm không phù hợp kích thước, công suất quý khách được đổi hàng miễn phí.
Khách hàng sẽ không phải chịu bất kỳ khoản phí vận chuyển trả hàng hay phí lưu kho (restocking fee) nào khi thực hiện đổi/trả hàng.
Tất cả các trường hợp trả hàng chỉ hoàn tiền sau khi hàng quay trở lại kho hàng tại Việt Nam
Giá của sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, dựa theo giá niêm yết trên website tại thời điểm tạo đơn hàng đổi (Sau khi đã trả hàng). Trường hợp sản phẩm đổi có giá thấp hơn sản phẩm trả lại Quý khách sẽ được khấu trừ hoàn tiền ngược lại, trường hợp sản phẩm đổi có giá cao hơn sản phẩm trả lại Quý khách cần thanh toán thêm chi phí để đổi sản phẩm. Thanh toán thêm chi phí chênh lệch có thể thanh toán khi nhận hàng.

Quy định đổi/trả hàng theo nhu cầu cá nhân (Khách hàng thay đổi ý định/Sản phẩm không khiếm khuyết)

Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất, HPMED chấp nhận yêu cầu đổi/trả hàng ngay cả trong trường hợp sản phẩm không có lỗi (khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng), với các điều kiện cụ thể như sau:

Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm trả lại phải đảm bảo còn mới 100%, nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem mác.
Thời hạn áp dụng: Yêu cầu đổi/trả phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng.
Phương thức trả hàng: Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến trả trực tiếp tại cửa hàng/văn phòng của chúng tôi (Số 42b, ngõ 94 Tân Mai, Phường Tân Mai, Quận Hoàng Mai, Hà Nội).
Chi phí trả hàng: Chúng tôi không thu bất kỳ khoản phí nhập kho lại (Restocking fee) nào. Hoàn toàn miễn phí.
Thời gian hoàn tiền: Tiền hoàn lại sẽ được xử lý và chuyển vào tài khoản của quý khách trong vòng 7 ngày làm việc kể từ thời điểm chúng tôi nhận và kiểm tra hàng hóa đạt yêu cầu.

Đổi trả hàng hoàn tiền

Sản phẩm phát hiện bị lỗi khi nhận hàng.
Sản phẩm không giống với các thông tin và hình ảnh được cung cấp trên website maythammyhpmed.com.
Sản phẩm được chứng minh là hàng giả, hàng nhái, hàng không đúng chất lượng sản phẩm như niêm yết trên website maythammyhpmed.com.
Sản phẩm không phù hợp kích thước, công suất đổi qua mẫu khác thì sẽ chuyển số tiền đã thanh toán từ đơn hàng cũ qua đơn hàng mới.
Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
Thời gian hoàn lại tiền là trong vòng 7 ngày làm việc bằng cách chuyển khoản ngân hàng.
Miễn phí vận chuyển khi sản phẩm bị sai, bị hãng vận chuyển làm hư tổn hoặc có lỗi khác.

Quy trình thực hiện đổi/trả hàng

Để đảm bảo quyền lợi và giúp quá trình đổi/trả hàng diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi/trả

Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, Quý khách vui lòng thông báo yêu cầu đổi/trả qua Hotline: 0966 368 299 hoặc gửi yêu cầu về Email: lienhe@maythammyhpmed.com. Quý khách cần cung cấp mã đơn hàng và đính kèm video/hình ảnh thực tế thể hiện rõ tình trạng của sản phẩm (lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển, v.v.).

Bước 2: HPMED xác nhận

Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện và phản hồi xác nhận việc đổi/trả cho Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 3: Đóng gói và gửi hàng về HPMED

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo nguyên vẹn nhãn mác, bao bì gốc, đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có). Gửi kiện hàng về địa chỉ trung tâm bảo hành của chúng tôi tại: Số 42b, ngõ 94 Tân Mai, Phường Tân Mai, Quận Hoàng Mai, Hà Nội.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý hoàn tiền/đổi hàng

Ngay sau khi nhận được hàng hoàn trả, kỹ thuật viên của HPMED sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới (đối với trường hợp đổi hàng) hoặc thực hiện lệnh hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 7 ngày làm việc (đối với trường hợp trả hàng).

Lưu ý:

Miễn phí 100% chi phí vận chuyển trả hàng cho mọi đơn hàng đủ điều kiện đổi trả.
Các gói hàng trả về không còn nguyên vẹn như khi quý khách nhận hàng, maythammyhpmed.com có quyền từ chối nghĩa vụ đổi hoặc trả.
Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.